Kundtjänst och returpolicy
AVSNITT 1 – RÄTTSLIGA FRISTER OCH BEHÖRIGHETSKRAV
För kunder bosatta i Europeiska unionen (EU): I enlighet med gällande lagbestämmelser har du ångerrätt och återbetalningsrätt på skriftlig begäran inom en strikt tidsfrist. 14 kalenderdagar från leveransdatumet för din beställning.
För internationella kunder (utanför EU): Den maximala tiden som tillåts för att initiera en begäran om retur eller delåterbetalning är satt till 20 kalenderdagar efter leverans, i enlighet med våra allmänna försäljningsvillkor.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara helt oanvänd, fri från tecken på montering, hantering eller testning, och i exakt samma skick som när du mottog den. Den måste returneras i sin originalförpackning (förseglad blister, termoformad plastfilm, fabriksförpackning och kontrolletiketter helt intakta).
Reglerad utrustning och licenser: Alla varor som omfattas av export- eller importlicens (inklusive viss specifik säkerhetsutrustning) kan inte returneras av bekvämlighetsskäl eller genom standardavbokning.
AVSNITT 2 – ARTIKLAR SOM FORMELLT UNDANTAS FRÅN RETURER
På grund av sin natur eller absoluta säkerhets- och spårbarhetskrav kan följande varor inte returneras, bytas eller återbetalas enligt ångerrätten:
- Ballistiska plattor och styva pansarkomponenter: Av uppenbara säkerhetsskäl och för att undvika skador på skyddsstrukturen är dessa varor permanent undantagna från all returrätt.
- Produkter tillverkade på beställning eller specialtillverkade: Kunden som beställt en vara tillverkad exklusivt för dem bekräftar att de mottagit alla nödvändiga specifikationer före validering. Dessa produkter kan varken returneras eller bytas.
- Nedladdningsbara programvaruprodukter och elektroniska presentkort.
För att behandla alla förfrågningar kräver vi obligatorisk uppvisande av ett giltigt köpbevis (ordernummer, fakturakopia eller historik över e-postutbyten).
AVSNITT 3 – UTRUSTNINGENS SKICK OCH DELVIS ÅTERBETALNINGAR
I vissa specifika situationer beviljas ingen full återbetalning, och endast delåterbetalningar (från fall till fall) kan komma ifråga:
- Alla varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på ett fel från våra tjänster.
- Alla varor som returneras utanför de tidsfrister som anges i avsnitt 1.
AVSNITT 4 – ÅTERBETALNINGSPROCESS OCH SKÄL TILL AVSLAG
När ditt returnerade paket har mottagits och granskats av våra tekniker skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att informera dig om att vi har mottagit din vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag av din återbetalningsbegäran.
De legitima skälen för att vägra återbetalning är:
- Skadad, sliten, manipulerad eller monteringsrelaterad utrustning.
- Utrustning märkt, graverad eller personlig av köparen.
- Utrustningen var annorlunda än den som ursprungligen beställdes och levererades av oss.
Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas automatiskt och en kreditering kommer att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom en teknisk tidsram på 3-9 arbetsdagar.
AVSNITT 5 – ARTIKLAR PÅ KAMPANJ ELLER REA
Endast varor till ordinarie pris i vår katalog är berättigade till återbetalning. Rea-, kampanj- eller utförsäljningsvaror återbetalas inte, förutom vid ett strukturellt fel som täcks av tillverkarens eller vår garanti.
AVSNITT 6 – HANTERING AV FEL, DEFEKTER OCH GARANTIER (EFTERKÖPSSERVICE)
Vid fel vid uppackning, vid bevisat tillverkningsfel eller vid observerat tekniskt fel på produkten: AresMaxima tar fullt ansvar för logistiken.
Efter att felet har bekräftats av vår tekniska support, Returfraktkostnaderna för den defekta varan, såväl som kostnaderna för att returnera den reparerade eller utbytta produkten (direkt från våra lager eller från tillverkarens anläggningar), täcks helt av vårt företag.
Endast för textilier (kläder, taktiska fickor, stridsvästar, exklusive ballistiska plattor), om du behöver byta storlek på en kompatibel produkt, vänligen kontakta oss på [e-postskyddad] för att få adressen till vår närmaste returcentral i ditt hemland och kontrollera tillgängligheten av önskad storlek.
AVSNITT 7 – SENA ELLER UTEBLIVEN ÅTERBETALNING
Om du inte har fått din återbetalning efter att vi har godkänt din återbetalning, vänligen gör följande:
- Kontrollera ditt internetbankkonto igen.
- Kontakta din kreditkortsutgivare; det kan ofta ta en handläggningsfördröjning innan krediten officiellt syns.
- Kontakta din bank, eftersom internationella interbankbehandlingstider kan försena visningen av transaktionen.
Om du efter dessa kontroller fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta vårt supportteam omedelbart via e-post på [e-postskyddad] eller via telefon på +380 666 516 456.
AVSNITT 8 – KOMFORTRETURFRAKT
För att returnera en produkt i gott skick (enligt din ångerrätt) måste du kontakta oss i förväg (via e-post, telefon eller via våra officiella sociala mediekanaler) med ditt ordernummer. Returadressen kommer att tillhandahållas specifikt baserat på ditt bosättningsland.
Förutom i fall av fel eller defekt enligt definitionen i avsnitt 6, Alla fraktkostnader relaterade till retur av din vara för enkelhets skull förblir ditt eget ansvar. Om en återbetalning utfärdas kommer eventuella returfraktkostnader som uppstått eller är utestående att dras av från ditt totala återbetalningsbelopp.
Om du skickar en vara värd över 75 dollar rekommenderar vi att du använder en frakttjänst med spårning i realtid eller köper en fullständig fraktförsäkring. AresMaxima garanterar inte säker leverans av ditt returpaket, inte heller varans skick vid ankomst.
AVSNITT 9 – GÅVOR
Om varan var markerad som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en elektronisk presentkredit på motsvarande värde vid din retur. När varan har mottagits och inspekterats skickas ett digitalt presentkort till dig via e-post.
Om varan inte var markerad som en gåva vid köptillfället, eller om givaren fick beställningen att ge till dig senare, kommer återbetalningen att utfärdas till den ursprungliga givaren, som kommer att hantera transaktionen direkt med dig. AresMaxima kan inte hållas ansvarigt eller erkännas som mellanhand i denna process.
AVSNITT 10 – TILLÄMPLIG LAG OCH JURISDIKTION
Denna kundservice- och returpolicy regleras, tolkas och tillämpas uteslutande i enlighet med Lagar i delstaten Wyoming, USAAlla tvister, kontroverser eller anspråk som uppstår till följd av tillämpningen av detta avtal ska omfattas av exklusiv jurisdiktion för de behöriga domstolarna i delstaten Wyoming, USA.
